ITIL© Foundation V3
5 - 7 May 2009 , Stockholm (lokal meddelas senare)
ITIL© Foundation V3 - vägen till ökad kvalitet och effektivitet av IT Service management i din organisation
Hur kan du stärka och utveckla partnerskapet mellan kund och IT-avdelning med hjälp av processer? Vad är det bästa sättet att organisera drift, service och andra IT-funktioner som stödjer kärnverksamheten? Hur använder jag ITIL på bästa sätt för att stärka organisationens IT-processer?
Vill du ha svaret på dessa frågor och ge dig själv och din organisation ett försprång i utvecklingen av effektiva och kvalitetssäkrade IT-processer är detta kursen för dig.
Som deltagare kan du inte förvänta dig att kunna implementera ITIL efter en Foundation-kurs, utan att få ytterliggare vägledning eller delta på mer djupgående kurser.
Kursen ITIL Foundation behandlar:
- Förstå och redogör för hur IT-tjänster bör planeras, utvecklas, produktionssättas, driftas och supporteras med utgångspunkt i Service Lifecycle modellen.
- Öka din kunskap om Strategy processen och dess stödprocesser; Financial-, Demand- och Service Portfolio Management
- Så använder du Service Designs för att förbättra tjänstekvaliten, reducera TCO och effektivisera Service Management och IT-processerna
- Öka din kunskap om Service Transition fasens processer och vilka fördelar de ger din verksamhet
- Lär dig processerna i Service Operation samt funktionerna Service Desk, Technical-, Application- och Operation Management med fokus på roll, syfte och samarbete sinsemellan
- Öka din kunskap om Continual Service Improvement modellen samt 7-stegs förbättringsprocessen
